仕事の上手な断り方～角を立てずに伝えるコツとは？～
こんにちは。佐藤さおりです。
年末で仕事を複数抱えてる。
業務を依頼・お願いされた時、断り方で困ることはありませんか？
１．仕事の依頼を断りたいけど、
断るのが苦手な方のお悩み
「仕事で人からの依頼を断るのが苦手で、
1人で考え込んじゃうことが多いな…。」」
「何とかうまく断ることができるようになれたら…！」
中には、セミナー・勉強会で実際に
「仕事の断り方について教えてほしい…！」と
お悩みや講座のリクエストをうかがうこともありました。
＊
例えば、上司や先輩から
「〇〇の業務について、担当をお願いできないかな？」と打診された時。
本音では、
＜どうしよう…。今は複数担当していて業務量も多いから、あまりに忙しい。いっぱいいっぱいだから、ホントは断りたいんだけど…＞
と思う。
とはいえ、断ったら、
相手に嫌な思いをさせないか心配で、グルグル考え込んでしまう。そんな方もおられるのではないでしょうか？
＊
今日は、
【仕事の上手な断り方～角を立てずに伝えるコツ～】についてお話しますね。
読んでいただくと、
人から業務の依頼を受けた時、断りづらさを
感じる原因が分かります。
さらに、相手を傷つけず、かつ自分も気分よく、
スムーズに断るのが上手い人の捉え方から、
断り方のヒントを得ることができますよ。
＊
今回のポイントを一言でいうと…
【断ると、相手が気分を悪くする
⇒だから関係が切れる、とは限りません。】
２．「断るのが苦手」と悩む原因
「相手が気分を悪くするのではないかな？」
と思うから、断りづらくなります。
「相手に嫌な思いさせずに断るには、
どうしたらいいかな…？」と考えていくんですね。
とはいえ、相手が嫌な思いをする／しないは、
相手次第。だから、相手の反応は、あまりハッキリ具体的には予想できません。
なので、断り方のハードルが上がってしまうんですね。
中には、もし自分が断ったら、
「相手が傷つくかも」
「一度断ると、二度と声をかけてもらえなくなってしまいそう…」
と思い込んでいる方もいらっしゃいます。
「断ること＝相手が嫌かも＝人間関係が壊れること」と思うあまり、心配・不安に駆られる。
それで、断ることのハードルが上がるから、
「苦手」に思ってうまく断れない。そんな傾向がよく見受けられます。
３．仕事の上手な断り方
～角を立てずに伝える３つのコツ～
では、具体的にどうするのか、お話していきますね。ポイントとコツ、３つあります。
①ちょっとした依頼なら、軽く短く断る
この場合だと、理由は言わなくて済むこともよくあります。観察したり、振り返ったりしてみてくださいね。
まず、試していただきたいことです。
例えばこんな感じです。
「あ、ちょっと難しいかな…」
「恐縮ながら、都合がつかないかも。」
「その日はすみません。」
というように。
②自分でできる範囲を超える、
あるいは過度のお願いの場合は理由＋代替案を伝える
もし依頼を引き受けたら、
・自分がコントロールできる範囲を超えそう
・過度の残業や休日出勤をお願いされた
これらの場合は、
よりはっきり理由と代替案も含めて断った方が効果的ですね。
③「断っても、相手が傷つく・関係が切れるとは限らない」と捉える
さらに根本的に解決するには、
【断り上手な人の捉え方】を参考に採り入れるのも、１つの手です。
わたしも、もともと断るのが苦手でしたが、
職場で断るのが上手い人を観察したりお話したりしていくうちに、
実は【お願いすること
＝人間関係も切れてしまう、
と限らない。
断っても、いい関係は続くもの。】と捉えていることが分かってきました。
断り上手な人たちは、
日頃から職場の人間関係に気を配り、
丁寧に関係づくりをしてきています。
断るのが上手い人たちは、
実際に👆②と③をどう実践しているのか？
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こうした「職場での仕事や飲み会の断り方」
については、講座を企画・開催していこうと思っています。ご興味がある方はお楽しみに（^^）
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「断り方」について、こちらもぜひ参考になさってください。
以下の２つの記事では、
職場で依頼やお誘いを断っても、
自分も相手も尊重しつつスムーズにやり取りできるポイントや、具体的なステップを解説しています。
こちらの記事もぜひ読んでみてくださいね！
「新人後輩が質問ばかり。
イライラする理由は明確ですか？」
新人・後輩を教育する場面（OJT・フォローなど）で、質問に応じる時に引き受けるか／断るか、
境界線を引く重要性をお伝えしました。
「忘年会・飲み会行きたくない時、
断りを入れるコツで安心・スムーズに対処するには？」
飲み会への参加を仕方なく断る場合、
ただやみくもに「ノー」を突きつけては支障が出ます。
自分も相手も尊重しつつ、断るためのステップを
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12月、忘年会が増える時期ですね。ヒントになれば幸いです。
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