ミス・失敗で凹んだ新人・後輩に疲れない気づかいとは？

３月～４月にかけて、異動や転職、入社後研修。
そして翌５月は配属直後。さらに現場でお仕事スタートする時期ですね。

部署・勤務先は特に変わらず、今の持ち場で働き続ける場合でも、
皆さんの中には、新しい仕事や役割担当の方が変わったり、
新しいスタッフを迎えたりする側、ということもあるでしょう。

例えば、新人教育や後輩指導を、新しく担当することになった方も、
いらっしゃるかと思います。

先輩・教育係、OJTリーダーやプリセプター担当として、
あるいはメンターなど。

同じ部署で仕事をしていると、
仕事に不慣れな新人・後輩社員が、ミスや失敗をして落ち込んでいる。

何か声をかけた方がいいかな？でも、うまい言葉が見つからない…

要らぬお世話を焼くのもどうかと思うし、
下手に声をかけて、余計に落ち込ませたらもっと困る。

そうこうしているうちに、何となくタイミング失っちゃったりして…

そんなこと、ありませんか？

１．後輩と先輩の気まずい沈黙・負の連鎖

ミスをした新人・後輩の側では、
仕事がうまくできない、周りに迷惑をかけた、そんな自分を責めていたりします。

そのタイミングで、実際に周りの人から温かい気づかいを得られる
のと、そうでないとでは、大きな違いが生まれます。

他方、その場を見ていた先輩側が、
「うまくかける言葉が見つからないから」といって「放っておく」。

そうすると、ミスをして自分を責めている後輩側は、幸か不幸か、
実はなぜか同時に、「何となく周りから放っておかれた」
「見放された感じ」を多少なりとも感じとっているものなんです。

信頼関係を築くどころか、損ないかねないマズ～い事態となる
リスクが出てきてしまいます。

これってなぜ、後輩と先輩との間で、
ネガティブな気分が連鎖してしまうのでしょうか？

２．対応できない罪悪感が相手とのつながりを断ってしまうワケ

「うまい言葉が見つからない」「気づかないふり」「放っておく」。

こうなるのは、先輩の方が、「自分の対応がどう思われるか？」、
さらに言えば、自分に対する人からの評価を気にしてしまっているから。

何か声をかけた方がいいだろうと思う相手がいても、
実際に言葉が浮かばない…。確かにこれは誰でも起きうることではあります。

とはいえ、うまい言葉かけ・対応ができるかという問題と、
相手にどう向き合っていくかとは、別の次元の問題です。

相手を目の前にして、どう声をかけたらいいのか、
どう対応したらいいのかよく分からない。

そうして先輩・OJTリーダーが、自分がどう思われるかに
とらわれている時は、自分の方ばかりを見ており（つまり自分目線）、

相手の方、相手のことを(相手目線で)まっすぐには見ていないもの。

これでは、人と人との触れあいや、温かなつながりは
生まれようがなく、「見放した」形になってしまいます。

サポーターとしての【伝わると効果的・伝えたいメッセージ】
としては、むしろこうではありませんか？

目の前の相手、新人や後輩を気にかけている、見守ってるよ、
困っている時も一緒にいるよ。あなたは1人じゃない。
わたしやチームの力を借りてもいいんだよ。
こういったところでしょう。

このことが伝わりさえすれば、逆に言うと、
何も言葉かけ頼みにとらわれなくても実は良かったりするんです。

３．自然体の相手とつながること、一緒に時間や場を共有すること～言葉で沈黙を埋めようと思っていませんか？～

それでは、サポーターとしてのメッセージを、
具体的にはどのように伝えたら効果的でしょうか？

例えば、相手のことをよく観察しておく。
目が合ったら穏やかに微笑む。そんな程度でもいいのです。

「よかったら…」とささやかな甘いもの（ガム、アメちゃんやチョコ）
を差し出したり、お茶を差し入れる。ほんのちょっとしたことでOK。

◆

言葉をかけるにしても、
相手が実際に体験した内容や背景を、よくは分かっていないまま
対応に動こうとしていませんか？

それでは、声のかけようがありません。

どれだけ気を回しても、実際に相手が求めていることと
ズレていく危険性があります（場合によってはさらに傷つけるリスクも）。

◆

新人・後輩がミスをして、
「自分は周りに見放されてるかも…」と感じるような時に、

「見守ってもらえてる」
「気にかけてもらえている」と感じられるのは心強いもの。

自分が言葉をかけて気をつかうことにとらわれず、
目の前でそのままの状態の相手と向き合うこと、
自然体の相手と自分とでつながりを感じてやりとりすること。

それは、何も言葉による明確な表現でなくても、可能なのです。

例えば、相手が凹んでいて話をする気分になれずにいる、とします。

その相手自身は、少し黙って落ち込んだり自分にイライラしたり。
そんな自分の高ぶった気分が鎮まるのを待ちたい、
落ち着いて過ごしたい、と思っている様子。

その事情や理由も把握してない場合に、勝手に決めつけて
うるさく話しかけては、かえって気分を悪くし、
お互いの雰囲気や関係までぎこちなくなってしまいます。

こういった事態に直面した時、相手をよく観察する、見守って待つ
と、不用意に「相手に気をつかいすぎて疲れる」ようなことも、避けられます。

そうした言葉頼みにとらわれず、目線や表情、姿勢や態度を、
しっかり観察することでも、十分に温かなつながりを感じることはできます。

一緒に時間を過ごす、場を共有する。そうした状況の中でむしろ、
相手側が、話しやすくなるという可能性も十分にあります。

そうなった時点で、「～～さんのことだから、何か事情があるか
と思うんだけど、何か困っているようにわたしには見えたのね。
～～さんとしては、どうかな？」などのように初めて声をかけ、また様子を見る。

そんな接し方・対応をするので、
いわば「急がば回れ」で無理がなく自然なやりとりになり、
ミス・失敗で落ち込んだ相手も、課題に向き合ったり
よりスムーズに前を向いて取り組むようになる、とも言えます。

４．まとめ

「口べた」ゆえに、言葉でやみくもに対応しようとする、
あるいは逆に、遠慮しすぎて見てみないふりをしたり、
何も表現しようとしない。

そうではなく、

表情や目線、相手に向ける心の姿勢をもって、
温かく見守っているという安心感さえメッセージとして相手に伝われば、
その手段は、何も言葉に限らなくてもOKなのです。

あなたの相手への配慮や思いやりを、十分に適切に表現でき、
それは、疲れず心地よい気づかいとなるのです。

口べたであっても、いや、口べただからこそできる気遣い、
新人・後輩との接し方、見守り方のヒントになれば幸いです。

それでは、また。
今日も伸びのび働けますように。

佐藤さおりでした～

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