会話が続かない・雑談が苦手。話盛り上げようと頑張ると疲れませんか？
こんにちは。佐藤 さおりです。
※メルマガのバックナンバーを一部公開しています（今回は10/19配信分）
目次
雑談・会話を盛り上げようとすると疲れる時ありませんか？
「人とうまく会話できて打ち解けたい」
「コミュ力アップしたい」と思うあまり、
会話を盛り上げ、話の輪の中心に入れる
ようにがんばっては疲れてしまう……
うまく会話できない自分が嫌になる……
こうして雑談・会話や、周りの人たち
との対人関係もぎくしゃくする、
うまくいかない。こんな時ってありませんか？
「コミュ力」にとらわれるとやりとりの目的を見失う
雑談・会話での先ほどの事態は
なぜ、起きるのでしょうか？
それは、やりとりの手段と、目指す
【目的】とを混同してこじらせているから。
「コミュ力が高い人」という漠然とした
理想にとらわれて、
会話での“あるべき姿”を目指そうと
アレコレこなしても、
実際には関係がうまくいかない・打ち解けられない。
だから、エネルギーを消耗してしまうわけなんです。
話上手・仲良くなるより何のため・誰のためにやりとりするか？
まず会話を盛り上げるのにどうすればいいか？よりも大切なことがあります。
それは、「この関係・やりとりは
何のため？誰のためか？」をつかむこと。
＊＊＊＊＊
それに気づいたこんな経験がありました。
大学職員時代、2人のスタッフの関係改善を依頼された時のことです。
１人は外国人教員、もう１人は会計課の
職員の方。先生のPC購入と予算・授業日程
の調整のことでトラブルが発生。
わたしはその交渉・仲裁役をするよう
指示を受けたんですね。
苦手な交渉、苦手な相手、そして
板挟み……^^;
気弱で小心者な自分が期待に応えられるのか。不安でいっぱいになりました。
「わたしってこんな仕事をするには向いてないのに。
口下手でいつも聞き役、静かで消極的すぎるのに…どうする？わたし（泣）」
「こんな仕事に向いてそうな、
社交的でしっかり主張ができて、
大きな声が出せる人がやったらいいのにな…」
１人悶々としながらしぶしぶ対応。２人の話もかみ合わず
交渉は難航してました。
「こんな時どうすれば…あ、２人の会話を盛り上げなきゃ」
「苦手な人たちをなんとか好きにならなきゃ」と試行錯誤。
それから２週間が経過、「うまくいかないまま続くなら、今が変え時だ」とは思ったんですが……、何をどう変えればいいのか分からず行き詰っていました。
何ともふがいなく情けない状態、非常にマズい状況でした。
＊
そんな時、先生がこう言いました。
「威圧的で苦手」とわたしは見ていた相手でした：
「どうせワタシは＂変な外人”ですから。
誰も分かってくれないですね……」
ハッとしました。伝えたいことを理解し・尊重してもらうという体験を、先生はあまり得られていなかった。
当時、他の職員さんたちからも
「主張が強い」と煙たがられる時がありました。
＊
一方、会計課の職員さんも苦労されていました。
「要求が多くて、すべてを実現するのは
正直厳しいんだよね。調整がんばったり
代替案を出しても分かってもらえないから
困ってんだよ……」
会計課のスタッフさんも
「どうすれば解決できるか？」に
必死になるあまり、先生のそもそもの
目的や意図を聞き逃していたり、
相手に“伝わる”伝え方と
関係づくりには気が回っていないような状態でした。
＊
２人の言葉を聞いて初めて、
問題の原因が見えてきました。
お互いが主張するねらい・意図を
分かり合えていなかったからだったんです。
＊
「どうすればいいのか？」と手段を問う
より、
「会話を盛り上げる」「相手を好きに
なる・仲良くなろうとする」といった
知識・テクニックよりも、
大事なことを見落としていたわけです。
◆
重要なのは、「何が問題で、何がその原因
か？」「このやりとりは何のため？
誰のためか？」
このように①【現状を確認】し、
②そもそもの【目的に焦点を当てる】
ことでした。
◆
ここは交渉・仲裁の【場面】。
わたしは、2人それぞれと、
安心し信頼してもらえるような【関係】を目指す。
理解者・代理人に徹して、意図を伝える・会話を促す【役割】を果たす。
２人から聞いて受けとめ・質問で確認する【やりとり】をメインに、落ち着いて冷静に、穏やかで誠実な対処をすることが必要だ。
こうして自分の軸をはっきり自覚できまし
た。すると交渉は好転。
先生としては、10個伝えた要望のうち、
２～３つ実現できればOKなのだと
分かりました。
また、職員さんも、先生との関係性や
伝えるべき意図を再確認・調整する
と、代替案のねらいも伝わって
合意にこぎつけたんです。
「それが言いたかったんだよ、
やっと伝わったよ、分かってもらえた！」
「ここでは自分が伝えたいことが
話しきれようになりましたよ」
「おかげで手続きが、スムーズに前に進むようになってきました」
こんな好評もいただけるようになりました。
コミュニケーションには目指す先・目的がある
相手との関係を始めて⇒深めていくため
に、人と人とのやりとり、つまりコミュニケーションが必要になります。
逆を言うと、コミュニケーションは、
人間関係の【手段】にすぎません。
相手とどんな関係を築きたいか？の方が
【目的】になるわけです。
トラブル・うまくいかない時、
まずは、自分が相手と目指す目的と、それ
に合ったやりとりができているか？
そのチェックが必要だったんだ～と、痛感しました^^;
◆
特に次の３つは、人間関係・コミュニケーションでうまくいかない・苦手意識がある時、大事なチェックポイントだと気づきました：
①「自分がその人とどんな【関係】を目指しているのか？」
＊職場の人間関係では、家族・友達ほどには重要性・親密さは要りません。
ただし、一緒に働いて長い時間過ごします。利害関係も働く。
仕事をスムーズ・効果的に回す上での
信頼関係は必要です。
②「そのためには、どんな【場面・状況】で、どんな【役割】を果たす必要があるか？」
＊盛り上げるのは得意な人に任せてOKです。誰しも、いつ・どこでもにぎやかに過ごしたいとは限りません(^^)
特に職場では、「冷静に情報や見解を
見極め判断する」会議や商談・交渉の場などもあります。
「反応よく聞く」「穏やかにその場に
いる」「興味をもっている／確認する
／理解したことを返す」など、
実際には人の数だけ役割も多様です。
＊人それぞれ、自分の好き／嫌い、得意／不得意、大切にしたいことなど、多様な持ち味・特徴・個性を表現する余地があります。
③「そのためには、どんな【やりとり（聴き方・伝え方）】が必要か？」
＊目指す目的・関係が実現されるなら、それに適した方法で表現しさえすればOKです。
例えば、初めての打ち合わせで、
不安や緊張してもいいんです。
多少は沈黙になってもOK。
説明や、説明がうまくいかなくても
質疑応答で、その後のメール・電話
・対面でのやりとりなど、
形式は何であれ、
伝えたい内容・メッセージが
相手に伝わる・届けばOK！というわけです。
まとめ
相手に伝わるやりとりをする。それを
できるだけ疲れず心地よいものにしたい。
そんな時、ポイントの１つは、
【目的に合ったやりとりをしているか？】です。
※TPO、目指す関係、自分の役割、
必要なやりとりなど
人間関係・コミュニケーションで
うまくいかない・苦手意識がある時、
ご参考にチェックしてみてくださいね。
日々、効果的に働く上でのヒントになればうれしいです^^
◆
明日も伸び伸びご自身の力を発揮でき、
イキイキ働けますように。
それでは、また。佐藤さおりでした（^^）
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