【新人教育のコツ】質問ばかりでしんどい…イライラする理由は明確ですか？
１．困った！新人・後輩が質問ばかりでイライラしちゃう…
人材サービスの会社で、
求人制作の現場でお仕事していた時のこと。
部署異動してきたスタッフさん３名に、
OJTのレクチャーとそのフォロー
をお願いしたい、と上司からご依頼がありました。
ランチ休憩明け13時スタートで。
役割担当や日程も支障なかったので、
お引き受けしたんですね。
◆
ところが……
レクチャー中のＡさんから、
実習トライしていたBさんからも、
「佐藤さん、～について
教えていただきたいんですが…」
と、矢継ぎ早に質問をうけることに。
おっと、困ったな…とはちょっと思いましたが、
一通り支障なく対応を終えることができました。
……
職場からの帰り道、こんなふうに思ったんですね。
＜以前は「断れないで苦手」だった。
⇒それが、「OK・対処できる」に変わった。
力ついてきたんだな……＞と。
◆
さて、新人・後輩の教育担当
（メンター／プリセプター）として、
質問を、矢継ぎ早に受けた、
さらには複数のスタッフに対応が必要な時、
「断れずに困る」ことってありませんか？
◆
「断る・ノーと言える」力は、
新人・後輩の教育担当（メンター／プリセプター）
に必要不可欠なスキル。
苦手なら、少しずつでもOKにしていけると、しんどさが軽くなるのでは？
「ノー」と伝えた後も、
信頼関係でつながり続けられるよう、
適切に断るには、どうしたらいいでしょうか？
２．引き受けるか／断るか、境界線を引く
自分としては、
「本当は引き受けたい（イエス）」のか、
「できるなら断りたい（ノー）」のか。
正直なところ、どちらだと思っているだろうか？
あるいは、どちらの方に強く気持ちが動いているだろう？
◆
まず大事なポイントは、
引き受ける／断るの間が、
線引きできているか、です。
はっきりと境界線を引いて
判別⇒対応できているか、
チェックしてみましょう。
【引き受ける／断る場面を振り返る】
この１年前後で、
実際に断る・「ノー」と伝えるのが
難しい／できなかった場面は何でしたか？
３つ挙げてみた上で、
自分の体験とその課題は何か、
振り返ってみてください。
①
②
③
Ａ．それぞれの場面について、
引き受ける／断る、と気持ち・意思が
どれだけ明確か、確認してみます。
自分としては「ホントは引き受けたい」／「断りたい」のか、
どちらでしょうか？
自分の気持ちは、はっきりしているだろうか？
あるいは「何となくそう思う」のか？
Ｂ．次に、引き受ける範囲と限界、代替案をチェックしていきます：
引き受ける場合、その範囲・限界は、
どこからどこまでが、OKですか？
どこからはNGなんだろう？
断る場合、その理由は何ですか？
どういう条件なら（代替案）、
引き受けてもOKだ、と思うだろう？
（時間／タイミング／担当業務の量・範囲／
役割・割り当て人数など）
例えば、このような形です：
・時間
例：夕方４時ではなく（NG・断りたい）、
午後明け１時にお願いしたい（OK・引き受ける）
・タイミング
例：手が空いている時間帯ならOKだが、
業務で手がふさがっている時や、
複数スタッフをOJT・フォローの最中は、
やめてほしい（NG・断る）。ただし緊急時を除く。
・内容
例：会議に同行説明
部局、チームや、～担当係の自分としては優先順位は低い
⇒NG・断りたい、
優先度が高めなら⇒OK・引き受ける
・役割分担・割り当て人数
例：毎回自分だけならNG・断りたい、
２～３人体制の持ち回りならOK・引き受ける
・その他、担当業務の範囲、量など
◆
引き受ける／断るの境界線。
どこで引くか、明確になりましたか？
実際に口に出して、相手に伝えられそうか？
ぜひ試してみると、さらに効果的です^^
新人・後輩の教育（OJTやメンター／1on1面談）に、
少しでもお役に立てれば幸いです。
今日も皆さんが伸びのびイキイキ
働き、成長し合い、活躍できますように。
エールを送ります。それでは、また～
佐藤さおり
◆
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